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【我为群众办实事】全市政务服务系统纵深推进政务服务便民化

来源:发布时间:2021-04-09 15:07:00访问量:

崇义县多举措为银龄办“政”事扫障碍

    “我的是老年机,不会扫码,能不能进大厅去办一下房产证?”“我没有微信,交水费能不能付现金?”像这样的事儿在崇义县政务服务大厅并不少见。

    为实现老年人等群体办理“政”事“无障碍、不折腾”,崇义县政务服务中心以群众需求为导向,不断优化窗口服务,加强窗口建设,推出一系列便民服务措施,助力银龄办“政”事无障碍。

完善适老环境建设。便民服务中心针对办理业务的老年群体配备了老花镜、便民雨伞、急救小药箱等辅助器具,设置了无障碍通道、自动测温仪等适老无障碍服务设施,优化老年人办事环境。

跨越为老数字鸿沟。随着便民服务智能化、智慧化程度越来越高,给老年人享受便民服务筑了一道“数字鸿沟”。崇义县在信息化服务过程中保留“适老”服务功能,让老年人跨越“数字鸿沟”享受便利服务,例如在疫情防控的过程中落实扫码进大厅要求的同时,为老年人设立了“登记”通道;在实现微信、支付宝等线上缴费的同时,在政务服务大厅保留了现金征缴服务窗口。

优化助老窗口服务。设立了“帮办服务中心”“青年志愿服务站”,推出帮办代办服务,为切实解决老年群体事项办理过程中不会写、不会办、不能走等问题,全面实行帮办代办、上门服务,让老年群体切实感受到“有情有心”的幸福温暖。

龙南市多措并举打造有温度的医保

龙南医保局创新管理服务,甘当“有呼必应”的“店小二”,多项举措为各类服务群体提供全方位、多元化、效率高、服务好的办事服务体验。

一是实行首问负责制,打通群众办事难的瓶颈。医保局开展一套流程、一号对外、一窗办理的“三个一”服务模式,进一步加强部门沟通、简化办事手续、优化经办流程、提升服务效能,全面落实“一网通办”。为打通群众办事“最后一公里”,医保局把部分医保事项下放至乡镇,群众可在就近乡镇办理医保参保登记等事项。市乡二级均设置老幼服务专窗,实行导办、帮办、代办服务,竭力为老年人等特殊群体提供“有态度、有温度”的便利化服务。

二是实行提前到窗口制度,打造有温度的医保服务。在服务时间上,要求窗口工作人员每天提前15分钟到岗,不让办事群众等待;下班后根据群众需求开展延时服务,现场解决问题,真正做到特事特办、急事急办,让群众少跑路。

三是推广医保电子凭证,助力群众就医购药无卡支付。激活领取医保电子凭证后,群众看病就医不用携带医保卡,带上手机扫码即可,极大的为群众提供便利。医保局积极与上级部门及各医药机构对接,目前已在市、乡两级医院测试成功,后续将在各大定点医疗机构和定点零售药店普及,标准全国统一,跨区域互认,真正实现“一码在手,医保无忧”。

赣县区深入推进基层便民服务工作

为进一步畅通联系服务群众的“最后一公里”,赣县区加快推进乡镇综合便民服务中心建设,不断提升基层政务服务水平。

一是服务场所标准化。赣县区高度重视乡镇综合便民服务中心建设工作,制定指导方案,明确服务场所建设标准规范,统一装修改造效果,统一划分咨询区、休息等候区、窗口服务区、填单区、办公区和自助服务区等区域。出台考核方案,对服务场所标准化建设进行考核,按考核等次落实专项奖补资金,强化了经费保障。

(石芫乡综合便民服务中心)

    二是审批服务规范化。梳理全省第一批赋权事项和各部门委托基层办理的依申请事项,编制统一的《综合便民服务中心政务服务事项清单》并对外公布,设立统一的窗口标识牌、岗位监督牌、办事流程图,公布咨询、投诉电话,严格落实AB岗制度、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等管理制度,按要求开展错时延时预约服务,审批服务流程不断规范。

    三是运行管理信息化。结合乡镇“好差评”系统建设工作,将区行政服务中心智能大厅综合服务平台向乡镇延伸,实现了乡镇与区级智能大厅平台和一窗综合受理平台互联互通,审批服务数据“一张网”监管,将乡镇实施的政务服务事项全部纳入集中管理,推进乡镇公共服务事项网上受理、网上办事、网上反馈功能,切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

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