3月18日，市委副书记、市长李克坚在市12345热线中心开展“市长热线日”活动，现场接听群众来电，并主持召开调度会，协调解决群众反映的困难问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记在全国两会期间的重要讲话和全国两会精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦问题抓落实，高质高效解决群众急难愁盼问题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
上午9时，李克坚准时接听群众来电。面对群众工作生活中的大事小情，他认真倾听、耐心回复、详细记录，与来电群众共同商谈解决问题的办法。群众热情参与、积极来电，原定1个小时的接听时长最终延长至2个小时。
李克坚指出，群众利益无小事，要对号入座、主动认领，对群众的合理诉求及时回应、尽快解决，一时不能解决的分步推进、做好沟通解释工作，主动接受群众监督。要本着对老百姓负责的态度，举一反三，加快完善基础设施和公共服务，加强城市精细化管理，扎实推进民生实事，把好事办好办实、办到群众心坎里。
调度会上，李克坚听取了12345热线运行情况汇报，调度解决疑难工单事项。他强调，要进一步增强责任感，高度重视群众呼声和诉求，敢于直面问题，善于解决问题，把“送上门来的群众工作”做实做细做好。要完善工作机制，大力实施对标深圳规则规制改革，提高热线智能化服务水平，更加充分发挥热线作用，助力打造一流政务服务。要坚持“一把手”负责制，强化工作衔接、责任对接，让企业和群众反映的问题“件件有着落、事事有回音”。
